wersja mobilna
Online: 599 Środa, 2017.11.22

Biznes

Usługi gwarancyjne to dla dostawców wciąż przestrzeń do poprawy konkurencyjności

poniedziałek, 25 lipca 2011 09:24

Z raportu firmy badania rynku IDC Manufacturing Insights na temat stosowanych przez dostawców komponentów elektronicznych praktyk w postępowaniu gwarancyjnym wynika, że chociaż większość firm dostrzega ważną rolę należytego wykonywania gwarancji, niewiele z nich podejmuje w tym kierunku konkretne działania.

Mimo że niska jakość produktów i nieadekwatne wykonywanie gwarancji mogą zaszkodzić marce, jedynie połowa renomowanych firm korzysta z programów zarządzania gwarancją, aby chronić markę.

Z raportu wynika również, że większość dostawców nie monitoruje w sposób spójny podmiotów świadczących w ich imieniu usługi gwarancyjne, a mniej niż 20% firm nie nadzoruje nawet zapewniania tych usług przez wewnętrzne działy firmy.

Jednym ze sposobów zapewnienia wysokiej jakości usług gwarancyjnych jest sprzedaż produktów przez autoryzowanych dystrybutorów na tzw. gwarancji pass-through, to znaczy, że gwarantowana jakość i obsługa gwarancyjna są takie, jak u oryginalnego producenta.

Gwarantowana wówczas jest nie tylko wymiana wadliwej części, ale działając w imieniu dostawcy, autoryzowany dystrybutor może naprawić, wymienić lub odesłać wadliwą część bezpośrednio do fabryki producenta. Dzięki tego rodzaju ochronie marki nie dopuszcza się do kojarzenia jej przez klientów z zamiennikami lub wyrobami o niższej jakości.

MT

 

World News 24h

środa, 22 listopada 2017 18:05

As part of its $103 billion bid to buy Qualcomm Inc, Broadcom Ltd has hinted that it would make big changes to Qualcomm’s patent licensing business, a major cash-cow for the company but a source of bitter conflict with regulators and key customers including Apple Inc. But Broadcom has given few details about how it would go about revising Qualcomm’s practices. Qualcomm has so far rejected Broadcom’s takeover offer, saying the offer undervalued the company and would face regulatory hurdles. Patent licenses accounted for some $5.1 billion in pre-tax profits for Qualcomm in its fiscal 2017, compared with $2.7 billion in pre-tax profits for its chip business that brings in two and a half times more revenue.

więcej na: www.reuters.com