Jury dokonało wyboru zwycięzcy na podstawie analizy stron internetowych, reklam, kampanii marketingowych online, narzędzi umożliwiających klientom pozostawienie feedbacku, przystosowanie strony dla telefonów komórkowych, obecności na portalach społecznościowych oraz wyników sprzedażowych firmy.
Nagroda została przyznana w okresie, gdy zarząd firmy Farnell element14 zapowiedział utworzenie Europejskiego Centrum Sprzedaży w Krakowie, którego powstanie ma pozwolić firmie na udoskonalenie standardu obsługi klientów online oraz poprzez kontakt z biurem obsługi klienta. Misja ta wychodzi jednocześnie naprzeciw oczekiwaniom klientów, których znaczna większość decyduje się na dokonywanie zakupów online. Otwarcie Centrum Sprzedaży jest planowane na drugą połowę bieżącego roku, w związku z czym Farnell element14 rozpoczął już rekrutację w Krakowie.
Jury przyznające nagrodę ECMOD wyróżniło Farnell element14 za wysoki poziom innowacyjności i konkurencyjność w cyberprzestrzeni oraz za ogólną strategię sieciową, która okazała się kluczowym czynnikiem wyróżniającym.
Szczególne uznanie przyznano decyzji dotyczącej zmiany marki na Farnell element14. Połączenie oferty komercyjnej Farnell z społecznością internetową element14 zapewni bowiem kompleksową obsługę klienta oraz profesjonalne wsparcie techniczne.
"To duży sukces i dowód uznania dla naszych wysiłków zmierzających do utworzenia kompleksowej i wysokiej klasy oferty sprzedaży wysyłkowej online, która zadowoli naszych klientów" - powiedział Alan Paterson, dyrektor ds. marketingu Farnell element14 w Europie.
"Dokonaliśmy pewnego rodzaju transformacji, koncentrując się na technice sprzedaży z wykorzystaniem komunikacji internetowej i wierzymy, że utworzenie międzynarodowego Centrum Sprzedaży w Krakowie przyczyni się do rozwoju tej strategii. Jest to jednocześnie duży krok w kierunku pozyskiwania wykwalifikowanego personelu i kontynuacji innowacyjnych działań, które przybliżą naszym klientom ideę tego rodzaju współpracy."
