Conrad działa w Niemczech od 100 lat i od 15 lat w Polsce. Jakie wartości i elementy DNA firmy pozwoliły jej utrzymać się na rynku przez ponad stulecie?
Już nasz założyciel, Max Conrad, wyznaczył myśl przewodnią, która do dziś stanowi fundament naszego sukcesu: nie chcemy być jedynie sprzedawcą, lecz tworzyć realną wartość dodaną dla naszych klientów. Zaufanie do zmian jest częścią naszego DNA. Świat nieustannie się zmienia, podobnie jak potrzeby klientów, a naszą siłą jest umiejętność szybkiego i trafnego reagowania na te zmiany. Zmiana jest więc niejako motywem przewodnim historii naszej firmy.
Conrad to dziś znacznie więcej niż tylko sprzedawca technologii. Co jest kluczowe, aby utrzymać silną pozycję na rynku zdominowanym przez cyfrowych gigantów? Jakie strategie stosujecie, by budować przewagę konkurencyjną? Jakie konkretne korzyści oferujecie klientom B2B korzystającym z Waszej platformy?
Jako dystrybutor oferujący usługi na wysokim poziomie i zgodnie z DNA firmy Conrad nie chcemy po prostu sprzedawać artykułów technicznych, ale optymalizować procesy zaopatrzenia naszych klientów biznesowych i zwiększać ich efektywność. Warunki do tego tworzymy dzięki naszej platformie, która łączy wszystkie elementy naszej oferty. Dzięki asortymentowi dopasowanemu do potrzeb klientów B2B, spersonalizowanym usługom w zakresie zakupów i produktów oraz indywidualnemu doradztwu w obszarze optymalizacji procesów zakupowych oferujemy kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia firmom sprawne i efektywne zaspokajanie potrzeb technicznych – wszystko w jednym miejscu.
Jakie branże czerpią największe korzyści z Państwa rozwiązań i dlaczego?
Zasadniczo z Conrad Sourcing Platform mogą korzystać firmy z każdej branży i o różnej wielkości, które mają potrzeby techniczne do zaspokojenia. Naszą główną grupą docelową są jednak profesjonaliści oraz osoby odpowiedzialne za zakupy w sektorze przemysłowej produkcji i automatyzacji. To właśnie dla nich tworzymy kompleksowe rozwiązania, łącząc szeroki wybór produktów, w tym komponentów elektronicznych, systemów sterowania, aparaturę pomiarową, narzędzia oraz usługi, które usprawniają cały proces zakupowy. Szczególnie mocną pozycję zajmujemy w obszarze elektroniki i komponentów elektronicznych. W ostatnich latach do grupy Conrad dołączyła również firma Electronic Direct, specjalizująca się w niestandardowych dostawach elementów elektronicznych. Dzięki temu możemy jeszcze skuteczniej wspierać klientów w realizacji nawet najbardziej wymagających projektów.
Jak Conrad Sourcing Platform wspiera optymalizację procesów zakupowych w firmach?
Indywidualnie dostosowana infrastruktura cyfrowa stanowi podstawę do dostarczania naszym klientom dokładnie tego, czego potrzebują: odpowiedniego produktu we właściwym czasie i po odpowiedniej cenie. Współczesne przedsiębiorstwa funkcjonują pod coraz większą presją, dlatego oczekiwania wobec partnerów biznesowych są dziś wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. Naszym głównym celem jest zapewnienie klientom biznesowym prawdziwego doświadczenia One-Stop-Shop, czyli kompleksowej obsługi w jednym miejscu. Oznacza to, że to my dopasowujemy się do procesów naszych klientów, a nie odwrotnie. Dzięki integracji z ich systemami cyfrowymi usprawniamy codzienną współpracę w obszarze eProcurement, wykorzystując różnorodne interfejsy i rozwiązania techniczne, które zapewniają płynność i efektywność całego procesu zakupowego.
Współczesne firmy coraz częściej skupiają się na eProcurement. Jakie znaczenie ma to podejście we współczesnych zakupach korporacyjnych?
Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa w Conrad wciąż można robić zakupy w tradycyjny sposób, bezpośrednio w sklepie internetowym, korzystając ze specjalnych udogodnień dla klientów biznesowych. Jednak wdrożenie elektronicznego systemu zakupowego, zwłaszcza przy zamawianiu tzw. części C, pozwala zaoszczędzić ogromną ilość czasu i pieniędzy. Celem jest przede wszystkim uproszczenie procesów i przyspieszenie przepływu pracy. Dzięki rozwiązaniom eProcurement można w pełni dostosować procesy zakupowe do struktury organizacyjnej firmy, przesyłać dane w czasie rzeczywistym, minimalizować ryzyko błędów oraz zapewnić szybką realizację zamówień. W efekcie dział zakupów zyskuje przestrzeń na to, co naprawdę ważne, czyli negocjowanie warunków z dostawcami, analizę cen i trendów rynkowych czy poszukiwanie nowych partnerów biznesowych.
Czy digitalizacja procesów zakupowych to konieczność, czy jedynie trend? Jakie wyzwania stoją przed firmami wdrażającymi cyfrowe rozwiązania zakupowe i w jaki sposób Conrad może im w tym pomóc?
Bardzo ważne jest, aby procesy po stronie klienta można było wdrożyć w możliwie najprostszy sposób. Jako dystrybutor klasy High Service doskonale rozumiemy te potrzeby i oferujemy dopasowane do nich, elastyczne rozwiązania. Mniejsze firmy mogą w prosty sposób zdigitalizować swoje zakupy techniczne dzięki Conrad Smart Procure – bezpłatnemu narzędziu eProcurement, działającemu w przeglądarce internetowej. Większym przedsiębiorstwom z własnymi systemami ERP proponujemy z kolei różnorodne interfejsy elektroniczne, pozwalające zintegrować nasz asortyment z ich infrastrukturą zakupową i zapewnić bezproblemowe połączenie z Conrad Sourcing Platform.
Technologie sztucznej inteligencji w coraz większym stopniu zmieniają procesy zakupowe. Jakie miejsce zajmuje sztuczna inteligencja w strategii Conrad i jaką rolę – mimo rosnącej automatyzacji – wciąż odgrywa czynnik ludzki we współczesnych zakupach?
Sztuczna inteligencja to bez wątpienia jeden z najgorętszych tematów ostatnich lat – trochę tak, jak niegdyś e-commerce, o którym mówił cały rynek. Dla mnie kluczowe pozostaje jednak pytanie: w jakich obszarach AI rzeczywiście tworzy realną wartość dodaną? Faktem jest, że miliony ofert produktowych na jednej platformie to skala, której człowiek nie jest w stanie samodzielnie przetworzyć. Dlatego właśnie potrzebujemy sztucznej inteligencji, by dane odpowiednio kategoryzować i optymalizować. Oczywiście analizujemy również, w jaki sposób AI może wspierać nas w obsłudze klienta. Czy chatbot ma w tym przypadku sens, czy może większą wartość stanowi po prostu łatwiejszy dostęp do funkcji samoobsługowych? W moim przekonaniu Conrad może skutecznie działać tylko w symbiozie człowieka i technologii. Postrzegamy siebie jako sieć cyfrowych rozwiązań, ludzi, usług i partnerów, dzięki której dostarczamy naszym klientom wszystkie elementy potrzebne do osiągnięcia sukcesu.
Automatyka odgrywa istotną rolę w wielu sektorach przemysłowych. Jaką wartość może wnieść firma Conrad, oferując rozwiązania i usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb firm działających w tym sektorze?
Technika automatyzacji to jeden z najważniejszych obszarów, w którym od lat konsekwentnie rozwijamy nasz asortyment. Utrzymujemy wieloletnie partnerstwa z wiodącymi producentami, takimi jak Siemens, Schneider Electric, Wago, Molex, Phoenix Contact, Weidmüller, Festo, Puls czy Rittal. Obecnie nasi klienci mają do dyspozycji ponad 180 000 produktów z zakresu automatyki, a w całej ofercie Conrada znajduje się niemal milion artykułów, obejmujących kompletny wybór komponentów automatyzacji i pneumatyki. Jednak szeroki asortyment i szybka dostępność to dopiero początek. Oferujemy również szereg specjalistycznych usług, które wspierają codzienną pracę firm przemysłowych, takich jak kalibrację, produkcję płytek PCB, druk 3D czy serwis kablowy, umożliwiający zamawianie przewodów na dokładny wymiar.
Na koniec, czy mógłby Pan podzielić się swoją wizją przyszłości Conrada w nadchodzących latach?
Dostrzegamy znaczący potencjał wzrostu w dynamicznie rozwijającym się sektorze przemysłowym w Polsce i jesteśmy zaangażowani w to, aby być kluczowym czynnikiem umożliwiającym jego dalszy sukces. Oznacza to dla nas dalsze dostosowywanie naszej oferty do specyficznych potrzeb polskich branż, szczególnie w sektorach produkcyjnym i automatyzacji. Dążymy do wzmocnienia naszych partnerstw z kluczowymi graczami w Polsce oraz poszerzenia naszego zakresu usług i wsparcia.
Platforma cyfrowa to fundament, ale nasza siła w Polsce opiera się przede wszystkim na ludziach i procesach. Dysponujemy tu, na miejscu, wykwalifikowanym zespołem sprzedaży, który doskonale rozumie specyfikę polskiego przemysłu i potrafi doradzić optymalne rozwiązania techniczne, a nie tylko przyjąć zamówienie.
Równie ważne jest dla nas profesjonalne, lokalne wsparcie klienta, gwarantujące szybką i merytoryczną pomoc na każdym etapie – od zapytania po obsługę posprzedażową. Całość spina nasz zaawansowany proces logistyczny. Dla klienta B2B oznacza to nie tylko dostęp do milionów produktów, ale przede wszystkim pewność, szybkość i niezawodność dostaw, co jest kluczowe dla zachowania ciągłości produkcji czy prac badawczo-rozwojowych. To właśnie ta kombinacja jako cyfrowa technologia, lokalnej ekspertyzy i sprawnej logistyki – stanowi naszą realną przewagę i wartość dla polskich klientów.
Na zdjęciu głównym: Ralf Bühler, od 2021 roku dyrektor generalny firmy Conrad Electronic; źródło: Daniel Tkatsch
Więcej na www.conrad.pl
