Wsparcie techniczne w dobie AI
W warunkach, gdy asortyment złączy jest bardzo duży, mamy wielu producentów, marek, serii, kluczową sprawą w doborze produktu jest kompetentne wsparcie techniczne. Zamiast przekopywać się przez dziesiątki stron internetowych, platform sprzedażowych, często łatwiej i szybciej jest zapytać przez telefon specjalistę, co poleciłby do danego zastosowania. Przekazanie problemu doboru złącza inżynierom pracującym w sieci dystrybucji lub przedstawicielom producenta, poza aspektami technicznymi, jest również zasadne z punktu widzenia dostępności elementu, tego czy może być wybierany do nowych projektów i będzie produkowany przez dłuższy czas, czy jest popularny i zamawiany przez wielu klientów i innych podobnych względów. Popularne złącze zamawiane przez wiele firm jest zwykle dostępne z buforowego magazynu lokalnego i tym samym zapewnia małe ryzyko. To wie dział wsparcia.
Obecnie dużą pomocą w selekcji podzespołu stała się sztuczna inteligencja, która ułatwia wstępną selekcję i dotarcie do danych niewykazywanych w wyszukiwarkach parametrycznych. Wiele osób już korzysta z takich możliwości do poszukiwań produktów, zamienników, do sprawdzania dostępności porównywania cen i podobnych działań. Do AI można wrzucić kilkanaście PDF- ów ze specyfikacją i poprosić o wykonanie zestawienia w tabeli lub analizy cena/funkcjonalność. Można przesłać BOM i zlecić wykonanie raportu, kto z dostawców zapewni najlepszą ofertę w kontekście ceny i kompleksowości. AI zapewnia takie możliwości i branża już z tego korzysta.
Najważniejsze czynniki o charakterze negatywnym dla rynku
Za najsilniej oddziałujące na rozwój rynku czynniki negatywne uznano silną konkurencję na rynku krajowym, w tym ze strony dostawców azjatyckich i brokerów, których jest coraz więcej. Przeszkodą są też długie terminy dostaw i wysokie ceny, które w naturalny sposób zaostrzają konkurencję. Bezsprzecznie podwyżki cen obserwowane w ostatnich miesiącach zmuszają kupujących do oszczędności, w tym do poszukiwania alternatywnych źródeł dostaw (tańszych).
Możliwość zapytania bota o to, aby przejrzał wszystkie karty katalogowe i zaproponował coś pasującego zmienia pojęcie tego czym jest wsparcie techniczne, a w kolejnych latach i zapewne doprowadzi do całkowitego przeformatowania tego zagadnienia. Można oczekiwać, że podstawowe konsultacje zostaną całkowicie wyparte przez AI, wbudowane jako agent w platformę sprzedaży bądź używane przez klientów we własnym zakresie.
Agenci wbudowani w platformę sprzedaży i dostępni jako boty pojawiające się w wyskakujących okienkach wydają się może interesującą opcją, niemniej ich funkcjonalność zapewne będzie sztucznie ograniczana do tego, co dana firma ma w ofercie. Wyniki też niekoniecznie muszą być rzetelnie podane, bo zawsze można będzie zlecić agentowi, aby podpowiadał rozwiązania, na których sprzedaży dystrybutorowi zależy. Taki agent nie porówna zapewne ofert wielu firm na rynku, bo nie będzie miał dostępu do innych danych poza własnymi. Tego jeszcze brakowało, aby AI wbudowana w platformę firmy "1" proponowała rozwiązania, które ma firma "2"!
Najważniejsze zjawiska pozytywne dla rynku
Najważniejszym czynnikiem pozytywnie wspierającym rozwój rynku złączy w Polsce jest szybki rozwój elektroniki, który przekłada się na nowych klientów i aplikacje oraz prowadzi do zwiększenia skali elektronizacji. Im więcej elektroniki, tym więcej też złączy, bo każdą płytkę, czujnik, element wykonawczy trzeba podłączyć i okablować. Drugi czynnik to wzrost potencjału branży specjalnych takich jak wojsko i lotnictwo, co jest efektem wzrostu napięć geopolitycznych wywołanych wojnami. Kolejne dwa czynniki prorozwojowe, to coraz większe wymagania klientów i presja na jakość w technice.
Z takich i podobnych powodów wydaje się, że chatboty wbudowane w platformy sprzedażowe będą miały znacznie mniejsze znaczenie od ogólnych narzędzi, które nie będą związane żadnymi ograniczeniami/ ustawieniami wstępnymi.
Wsparcie techniczne oczywiście pozostanie, tyle że będzie ono działać na wiele większym poziomie zaawansowania, bardziej systemowym, aplikacyjnym, koncepcyjnym a mniej na tym, aby na przykład podać jakie MOSFET-y o napięciu VDS= 60 V mają VGS(TH) poniżej 1 V. Do takiego zadania szkoda marnować czas ludzi.
Ważne i poszukiwane wersje złączy
Najbardziej poszukiwane na rynku są przemysłowe rozwiązania połączeniowe, dalej złącza kabel-płytka za pomocą których podłącza się elementy czujnikowe, wykonawcze itp. W omawianym obszarze istotne są złącza do transmisji danych oraz wersje w.cz. Dół wykresu tworzą złącza dla kart pamięci, które mają coraz bardziej ograniczone zastosowanie wynikające z rozwoju chmur danych i komunikacji bezprzewodowej. Drugą taką grupą są złącza audio-wideo, co wynika z ewolucji tego sprzętu (wzrost znaczenia streamingu, popularyzacja kompaktowych rozwiązań wszystko-w-jednym itp.
